Nguồn nhân lực là tài nguyên vô cùng quý giá của mỗi doanh nghiệp, đặc biệt, những nhân viên giỏi và trung thành với tổ chức là chìa khóa quan trọng trong việc tạo ra giá trị và thành công của tổ chức. Theo như quan điểm của Niehoff Moorman và Fuller (2001): “Lòng trung thành được định nghĩa là những biểu hiện mang tính chủ động về lòng tự hào và sự tận tâm với tổ chức. Biểu hiện cụ thể của lòng trung thành là nó chống đối lại những chỉ trích về tổ chức, hạn chế những phàn nàn và nhấn mạnh vào những khía cạnh tích cực của một tổ chức”. Lòng trung thành là một khái niệm thuộc về phạm trù cảm xúc, người trung thành là người luôn kề vai sát cánh, luôn cống hiến cho dù tổ chức đang gặp khó khăn, là những người luôn nghĩ về lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân.
Lòng trung thành giúp cho mối quan hệ giữa cá nhân với nhà lãnh đạo trở nên gắn bó, tốt đẹp hơn, tạo dựng được niềm tin giữa các thành viên trong tổ chức. Nói tóm lại, lòng trung thành như là niềm tin vào mục tiêu, sứ mệnh của tổ chức của nhân viên, từ đó sẽ là nền tảng giúp doanh nghiệp phát triển hơn.